« Les pèlerinages sont de retour... »
Une erreur communément rencontrée est de centrer son discours sur soi et non sur celui à qui il est destiné.
Et lorsque non seulement le message est délivré avec force détails (inutiles) mais que le destinataire ne sait pas non plus comment gérer ces nombreuses sollicitations, ce produit alors une surcharge informationnelle.
Robin GOOD présente le problème en quelques point-clés et propose quelques moyens pour le résoudre.
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